Attualmente, il mandato di rappresentante del personale non è un mandato molto ambito. I motivi di ciò differiscono da azienda ad azienda. Di conseguenza, anche le offerte di formazione e di perfezionamento esistenti sul mercato sono piuttosto esigue. La maggior parte delle formazioni vengono organizzate o dai singoli sindacati o all’interno delle aziende. Quindi è ancora più importante, per la rappresentanza del personale, che la formazione e il perfezionamento dei suoi membri vengano promossi in modo mirato e in forma sistematica.
L’obiettivo del singolo rappresentante del personale dovrebbe essere quello di raggiungere la seguente situazione:
- chi ha domande le pone a te
- chi ha bisogno di un consiglio si rivolge a te
- ti vengono date le informazioni
- ti si lascia libertà d’azione
- si sa che sei in grado di mettere in moto le cose
- ti si lascia mettere in moto qualcosa
- ci si fida di te e si ha molta fiducia nelle tue capacità
In breve: vieni interpellato dai tuoi colleghi di lavoro, dai tuoi superiori e all’interno del sindacato. Non a causa della tua funzione di rappresentante del personale ma per la tua competenza e la tua personalità.
Per i rappresentanti del personale si possono definire, per i singoli ambiti di competenza, i requisiti indicati qui di seguito:
- sono in grado di comprendere una relazione orale, per esempio durante una riunione, e di trasmetterla a terzi in modo conciso
- sono in grado di comprendere una relazione scritta e di trasmetterla in modo conciso
- sono in grado, per esempio durante le riunioni, di partecipare a colloqui mediante contributi personali
- sono in grado, nell’ambito di un colloquio, di illustrare oralmente una circostanza in modo correlato e adeguato alla situazione
- sono in grado di redigere una relazione obiettiva su una circostanza o un evento o un fatto e, se necessario, di dare chiarimenti e procedere a una valutazione in base a una presa di posizione personale
- mi assumo la piena responsabilità delle mie azioni
- agisco su mia propria iniziativa e con una visione chiara degli obiettivi
- valuto in maniera realistica le situazioni e le mie azioni
- sono autocritico e mi comporto in modo sicuro
- sono in grado di formarmi giudizi personali e di prendere decisioni in modo autonomo
- mostro comprensione per altre culture e professioni
- sono affidabile, positivo, impegnato e resistente
- sono sincero, onesto e miro ad agire in modo leale
- sono in grado di immedesimarmi negli altri e ho un’elevata resistenza alle frustrazioni
- sono cooperativo e capace di agire in squadra
- sono in grado di valutare me stesso / altre persone in quanto al comportamento
- possiedo le maniere adeguate all’azienda
- conosco perfettamente le regole dell’ascolto attivo e del libero parlare
- conosco lo svolgimento di un colloquio / sono perfettamente in grado di condurre un colloquio
- conosco la differenza tra critica e feedback e ne conosco perfettamente le regole
- applico le tecniche di base della moderazione e della presentazione
- conosco la teoria del giusto argomentare e negoziare
- sono in grado di cercare in modo competente le informazioni e di reperirle in tempo utile
- sono in grado di applicare tecniche di prendere appunti durante le riunioni o i colloqui
- sono in grado di applicare tecniche lavorative per avere un metodo di lavoro ordinato
- conosco le tecniche di base per elaborare testi e gestire un programma di e-mail
- sono in grado di creare una presentazione semplice in powerpoint e/o una flip-chart
- conosco le tecniche base per gestire un progetto
- sono in grado di eseguire un sondaggio tra collaboratori
- sono in grado di dirigere una riunione in modo efficiente ed orientata al risultato
- sono in grado di moderare una discussione di gruppo
- mi sono ben chiari i ruoli all’interno di una rappresentanza del personale e riesco a verbalizzare le incertezze ad esse relative
- conosco le basi legislative, contrattuali ed interne al lavoro relativo alla rappresentanza del personale
- conosco in quale legge sono regolati i diversi tipi di norme relative ai rappresentanti del personale
- conosco l’arte del «mestiere della rappresentanza del personale»
- sono in grado di praticare la mia funzione di rappresentante del personale con i relativi strumenti e metodi
- conosco i campi di partecipazione e di attività di una rappresentanza del personale
- sono in grado di elencare gli standard minimi sociali nei singoli campi di attività
- in almeno un campo di attività sono in grado di rappresentare gli interessi dei collaboratori in qualità di «esperto»
- in almeno un campo di attività sono in grado di consigliare altri membri dei rappresentanti del personale
- in almeno un campo di attività sono in grado di sviluppare, insieme ai collaboratori, un «mansionario sociale» specifico aziendale